في السراج مول، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا، بما في ذلك خدمات شحن موثوقة وسريعة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح تفاصيل الشحن، بما في ذلك التكاليف، ومواعيد التسليم، والمناطق المشمولة، وغيرها من المعلومات المهمة.
1. خيارات الشحن والمناطق المشمولة
نحن نوفر خدمات الشحن إلى مختلف المدن والمناطق، مع خيارات متعددة تناسب احتياجات عملائنا:
الشحن المحلي: داخل المدينة أو الدولة، عبر شركاء توصيل معتمدين.
الشحن الدولي: لبعض الدول المحددة، مع مراعاة القوانين الجمركية لكل بلد.
2. مدة التوصيل
تختلف أوقات التسليم حسب الموقع وطريقة الشحن المختارة:
الشحن القياسي: يستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل داخل الدولة.
الشحن السريع: يتوفر في بعض المناطق، ويوصل خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
الشحن الدولي: قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الوجهة والإجراءات الجمركية.
ملحوظة: أوقات التوصيل قد تتغير بسبب العوامل الخارجية مثل العطلات الرسمية أو الظروف الجوية.
3. تكاليف الشحن
تعتمد تكلفة الشحن على عدة عوامل، منها:
وزن وحجم الطرد.
الوجهة المحددة.
طريقة الشحن المختارة (قياسي / سريع).
يمكنك معرفة تكلفة الشحن الدقيقة عند إتمام عملية الشراء. كما نقدم أحيانًا عروض شحن مجانية للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.
4. تتبع الطلبات
بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مما يمكنك من متابعة حالة شحنتك عبر موقع شركة التوصيل.
5. سياسة تأخير أو فقدان الشحنات
في حال تأخر الطلب عن الموعد المحدد، يمكنك التواصل معنا للتحقق من الحالة. وفي حالة فقدان الشحنة، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويضك أو إعادة إرسال الطلب.
6. استلام الطلبات
يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن الصحيح لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد.
عند استلام الشحنة، يُرجى فحص الطرد والتأكد من حالته قبل التوقيع على الاستلام.
في حال وجود أي تلف أو نقص، يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
7. سياسة الإرجاع بسبب الشحن
إذا وصلت الشحنة بحالة تالفة أو تم إرسال منتج غير مطابق لما تم طلبه، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.
