في السراج مول، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مريحة ومُرضية لجميع عملائنا. لذا، نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوق العملاء وتضمن لهم تجربة خالية من المتاعب.
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات التي تم شراؤها من السراج مول وفقًا للشروط التالية:
مدة الاستبدال: يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على المعاملة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال: بعض المنتجات لا يمكن استبدالها، مثل:
المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل).
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
السلع المخفضة أو العروض الخاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعملاء استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
مدة الاسترجاع: يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة وغير مستخدم مع الحفاظ على الغلاف الأصلي.
المبالغ المستردة:
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية رد الأموال 3 – 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك المُستخدم.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
المنتجات الإلكترونية بعد فتحها أو استخدامها.
المنتجات القابلة للتلف أو سريعة التلف.
السلع التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
زيارة أحد فروع السراج مول أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تقديم الفاتورة الأصلية مع المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
التحقق من حالة المنتج من قِبل فريق المتجر.
في حالة الموافقة، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
نحن في السراج مول نحرص على رضا عملائنا، لذا إذا واجهت أي مشكلة أو لديك استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية.
